{"id":5030,"date":"2021-05-14T14:29:01","date_gmt":"2021-05-14T18:29:01","guid":{"rendered":"https:\/\/panoramatv.com.do\/?p=5030"},"modified":"2021-05-14T22:51:22","modified_gmt":"2021-05-15T02:51:22","slug":"afp-reservas-introduce-innovaciones-en-su-plataforma-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/panoramatv.com.do\/index.php\/2021\/05\/14\/afp-reservas-introduce-innovaciones-en-su-plataforma-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"AFP Reservas introduce innovaciones en su plataforma de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Santo Domingo. <\/strong>La Administradora de Fondos de Pensiones Reservas anunci\u00f3 una serie de mejoras e innovaciones que ha desarrollado para facilitar la experiencia de cliente de sus afiliados, con motivo de la conmemoraci\u00f3n del 20 aniversario de la promulgaci\u00f3n de la Ley 87-01, que crea el Sistema Dominicano de la Seguridad Social.<\/p>\n\n\n\n

El gerente general de AFP Reservas, Joel Santos, comunic\u00f3 que, en los primeros meses de este a\u00f1o, esa entidad incluy\u00f3 en una \u00fanica plataforma la gesti\u00f3n e integraci\u00f3n de los distintos servicios que ofrecen a sus afiliados, centralizando as\u00ed el acceso y la actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Santos detall\u00f3 que las nuevas funcionalidades incluyen la implementaci\u00f3n del software para   agendar citas presenciales a las agencias de Servicio al Cliente, ubicadas en Santo Domingo y Santiago, acceso gratuito de servicio de internet en las agencias, atenci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s de edecanes con tabletas para la realizaci\u00f3n de consultas y la agilizaci\u00f3n de los diferentes servicios requeridos por los afiliados.<\/p>\n\n\n\n

Explic\u00f3 que, como parte de estas mejoras, tambi\u00e9n se implement\u00f3 una actualizaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n AFP Reservas, que permite a los clientes proyectar la pensi\u00f3n deseada, conocer su balance y \u00faltimos aportes a su Cuenta de Capitalizaci\u00f3n Individual (CCI), as\u00ed como consultar los diferentes beneficios para los que aplican, recibir notificaciones y solicitar citas presenciales en las agencias de Servicios al Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ampl\u00edan oficinas y extienden horario en centro de llamadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En b\u00fasqueda de mejoras y disminuci\u00f3n de tiempo de respuesta a nuestros afiliados, se puso en ejecuci\u00f3n la consulta e impresi\u00f3n de la Certificaci\u00f3n de la Tesorer\u00eda de la Seguridad Social (TSS), de forma automatizada, adem\u00e1s se comenz\u00f3 a aplicar la modalidad de pago a los beneficiarios a trav\u00e9s de transferencias bancarias, expuso el gerente general de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00abCon la finalidad de ampliar la capacidad de atenci\u00f3n y agilizar los procesos presenciales y telef\u00f3nicos, AFP Reservas ha duplicado la cantidad de representantes y ha adecuado una sala de espera para la atenci\u00f3n presencial en sus agencias de Santo Domingo, adem\u00e1s del crecimiento en un cincuenta por ciento de la capacidad de atenci\u00f3n en su agencia de Santiago, tambi\u00e9n se extiende el horario de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de ocho de la ma\u00f1ana a siete de la noche\u00bb, indic\u00f3 Joel Santos.<\/p>\n\n\n\n

Concluy\u00f3 que todas estas medidas se enmarcan dentro del plan de mejoras al servicio al cliente que AFP Reservas continuar\u00e1 ofreciendo.<\/p>\n\n\n\n

AFP Reservas es una <\/strong>Filial del Grupo Reservas, destinada a administrar los fondos de pensiones de las trabajadoras y trabajadores dominicanos. Su misi\u00f3n es garantizar un retiro digno a los empleados del sector p\u00fablico y privado que decidan afiliarse de manera voluntaria, as\u00ed como asegurar un sustento econ\u00f3mico a sus dependientes por concepto de sobrevivencia. <\/p>\n\n\n\n